Política de reembolso

Vendemos producto fresco y de temporada. Queremos que llegue en perfecto estado y, si algo no sale bien, lo resolvemos.

Si el pedido llega mal

Si el paquete llega dañado, el producto no está en buen estado, ha perdido la cadena de frío o no se corresponde con lo que pidió, escríbanos a info@fincalomaverde.es o llame al +34 671 217 066 dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

Comprobada la incidencia, le ofrecemos la sustitución del producto o el reembolso íntegro del importe, incluidos los gastos de envío. En estos casos no tiene que asumir ningún coste ni, por razones sanitarias, devolvernos el producto salvo que se lo pidamos expresamente.

Si no queda satisfecho

Mantenemos el compromiso de siempre: si no está satisfecho con nuestros productos, escríbanos a info@fincalomaverde.es contándonos qué ha pasado y buscaremos una solución, incluido el reembolso del importe.

Derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103, apartados d) y e), del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), no existe derecho de desistimiento en el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, ni en el de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Por su naturaleza perecedera, esta excepción se aplica a nuestras aves frescas o congeladas y a los elaborados una vez abiertos.

Los productos no perecederos y sin abrir, como las conservas y los escabeches, sí están sujetos al derecho de desistimiento: dispone de 14 días naturales desde la recepción para desistir del contrato sin necesidad de justificación. Para ejercerlo, comuníquenoslo por cualquier medio inequívoco (por ejemplo, un correo a info@fincalomaverde.es indicando el número de pedido) y devuelva el producto, sin abrir y en su embalaje original, en los 14 días siguientes a esa comunicación. Los costes directos de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error nuestro.

Reembolsos

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que aceptamos la devolución o recibimos el producto devuelto. En los desistimientos se reembolsa el importe del producto y el coste del envío estándar inicial; no se reembolsa el sobrecoste de una modalidad de envío más rápida elegida por el cliente.

Cancelación de pedidos

Puede cancelar un pedido sin coste mientras no haya sido expedido, escribiendo a info@fincalomaverde.es con el número de pedido.

Reclamaciones

Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor. Además, puede acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Última actualización: 12 de agosto de 2026.